هل يُعقل أن يصل الإهمال في مطار النجف الأشرف إلى حد فقدان الثقة في مهنية الموظفين؟ هل من المعقول أن تُهدر أمانة المسافرين بهذا الشكل الفاضح؟ حادثة غريبة، غامضة، ومزعجة وقعت في مطار النجف الأشرف، تكشف عن غياب تام للمسؤولية، وتطرح علامات استفهام حول مستويات الأمانة والاحترافية هناك.
الحكاية ببساطة:
مسافر يفقد أمواله أثناء إجراء معاملات السفر. كان قد وضع أمواله داخل ظرف ممزق بجانب جواز السفر على الطاولة المخصصة لإجراءات السفر. بعد أن استلم بطاقة الصعود إلى الطائرة (البورد كارت)، غادر المسافر المكان، غير مدرك أنه نسي أمواله. لاحظ الموظف المال على الطاولة وأخذ الظرف الذي كان يحتوي على الأموال. لكنه، بدلاً من أن يتعامل مع المال بحذر ويبحث عن صاحبه، قرر رمي الظرف في سلة المهملات، معتقدًا أنه مجرد بطاقة سفر أو شيء مشابه.
وعندما تم سؤاله عن تصرفه، كانت إجابته المدهشة: “كنت أظن أنه بطاقة سفر أو ما شابه، فقررت التخلص منها.”
أين الأمانة؟ أين المهنية؟
هل هذا هو التصرف الذي يُتوقع من موظف يعمل في مكان حساس مثل مطار النجف الأشرف؟ أليس من الواجب عليه أن يتعامل مع الأموال بشكل مسؤول، ويتأكد من محتوى الظرف قبل اتخاذ أي قرار؟ حتى لو افترضنا أنه كان يعتقد أن الظرف يحتوي على شيء غير مهم، فإنه لا يبرر أبدًا رميه في النفايات دون التأكد من محتوياته. هذا تصرف يعكس إهمالًا شديدًا وتجاهلًا للأمانة.
ماذا لو كانت تلك الأموال هي مدخرات شخص عابر كان يواجه صعوبة مالية؟ ماذا لو كانت الأمانة هي الشيء الوحيد الذي يثق فيه المسافر في هذا المطار؟ هذه الحادثة تؤكد على ضرورة وجود معايير صارمة للحفاظ على ممتلكات المسافرين، حتى لو كانت عبارة عن ظرف قد يبدو غير مهم.
المسافر ضحية… والموظف مُدان:
إن كانت تلك الأموال قد سُرقت أو تم إهمالها بطريقة أخرى، فلا شك أن المسافر هو الضحية هنا. ولكن هل يمكننا أيضًا أن نغض الطرف عن إهمال الموظف الذي لم يحفظ الأمانة؟ في كلا الحالتين، مطار النجف الأشرف مُدان. فإما أن الموظف قد فشل في حفظ الأمانة وحماية الممتلكات، وإما أنه أدار ظهره لمهام وظيفته الأساسية. وفي الحالتين، سيتكبد مطار النجف الأشرف خسارة لا تعوض في ثقة المسافرين.
الذنب لا يقع على الموظف وحده:
إن غياب السياسات الواضحة للمراقبة وحفظ الممتلكات الشخصية للمسافرين يعكس خللاً كبيرًا في إدارة مطار النجف الأشرف. يجب أن تكون هناك إجراءات دقيقة لتنظيم ومتابعة مثل هذه الحوادث، بما في ذلك تدريب الموظفين على التصرف الصحيح في مثل هذه الحالات. الثقة في النظام هي ما يضمن سير العمليات بأمان، وعندما تتزعزع هذه الثقة، يتزعزع كل شيء معها.
حلول ممكنة:
- تدريب الموظفين على الأمانة وحسن التصرف: يجب أن يُركَّز التدريب على كيفية التعامل مع الأغراض الشخصية للمسافرين، بما في ذلك الحفاظ عليها وإعادتها إلى أصحابها في حال تم العثور عليها.
- توفير آليات للتعامل مع الأغراض المفقودة: يجب أن يكون هناك نظام واضح وشفاف لاسترجاع الأشياء المفقودة، حتى لا تضيع حقوق المسافرين.
- تعويض المسافرين: في حال حدوث أي فقدان لأموال أو ممتلكات، يجب أن يكون هناك نظام تعويض عادل يعيد للمسافر حقه ويُظهر التزام مطار النجف الأشرف بالأمانة.
تنويه –
إلى إدارة مطار النجف الأشرف، هذه الحادثة يجب أن تكون جرس إنذار. الأمن والثقة ليسا مجرد شعارات تُرفع، بل يجب أن تُترجم إلى تصرفات ملموسة على أرض الواقع. إذا كان هذا هو مستوى الأمانة الذي تقدمه للمسافرين، فمتى سيأتي اليوم الذي نستطيع فيه أن نثق فيكم؟ والى المسافرين، تذكروا دائمًا أن الأمانة أولًا، في كل مكان وفي كل زمان، وخاصة في مكان مثل مطار النجف الأشرف.
